三只松鼠零食箱里出现仓鼠?官方回应了

近日,有网友爆料称自己购买的三只松鼠零食到货后,竟然在箱子中发现一只活仓鼠。三只松鼠方面回应,该包裹送达时包装完好,可以整单退款或者重新补发。

三只松鼠零食箱里出现仓鼠?官方回应了

近日有媒体报道,福建有位消费者在双十二期间网购了“三只松鼠”的零食礼包,不料在收到快递后打开外包装时,却发现箱子里有一只白色的小仓鼠。起初该消费者以为是玩偶,但随后看到它还会动,而且还在包装箱内留下了便便。随后该消费者联系了客服,商家表示会退款或者重新补发。

对此,网友调侃称,“你买三只还少一只,让他再补两只,不然差评投诉。”“寄过来给你剥壳的,吃完了记得还回去。”12月16日,极目新闻记者拨打了三只松鼠的客服电话,询问仓鼠是如何进入零食箱的?是否有调查结果?客服表示,对具体情况并不清楚,也没有接到关于此事的通知。

记者在微博看到,三只松鼠官微发文回应此事称,12月14日当事人联系客服反馈问题后,公司本着信任消费者原则,已经第一时间向该消费者提供了整单退款或重新补发的解决方案。

三只松鼠零食箱里出现仓鼠?官方回应了

此后,公司开展了内部溯源排查。三只松鼠表示,物流仓库有着严格的管理制度,工作人员禁止携带包括宠物在内的任何无关物品进入。同时,经过与快递公司确认签收图片,该包裹送达时包装完好。最后,三只松鼠称网友提出的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法,公司暂无此机制。目前三只松鼠也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到主人。

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