骑行者称到西安肯德基要水喝被店员骂出来,肯德基回应「其私自从柜台拿取」,肯德基该提供这种免费服务吗?

最新进展:

肯德基工作人员表示:看到男子自取后提醒他餐厅不能自己取,随后男子和店员发生争执并将自行车堵在餐厅门口。店员称男子10月中旬就开始从早到晚在餐厅要水和纸巾了。

一位知名骑行者发视频称:自己到西安一肯德基餐厅要水喝,结果被店员骂出来了。

中路肯德基工作人员表示,当时管理组在工作,男子自行取水和纸巾,店员看到后提醒其需告知餐厅,不能自取,随后男子将自行车堵在店门口。

该员工称,男子 10 月中旬就在餐厅索要水和纸巾,店员每次都会同意,并没有辱骂。

友怎么说:

网友一:

这波站肯德基。+骑行者进门后自行取水,拿纸,店员看到后提醒不能自取,骑行者就将自行车堵在门口,进行道德绑架,还发视频上网。+这名骑行者曾多次索要水和纸巾,店员都同意,没有辱骂。

肯德基和麦当劳向来对这些蹭吃蹭喝蹭睡的人有极高容忍度,甚至会主动询问是否需要救助。

如何看待多名壮年男子在上海肯德基蹭吃蹭睡并拒绝帮助的行为?是什么原因造成这样的行为发生?

有时候唱K到3点(文化局规定,以前是3点,后来变成2点),家太远,附近没有旅馆,只有开封菜和M记,那也会在那将就一会,等早上6点吃点东西再回家补觉。去过午夜的开封菜和M记,你就知道他们对一些蹭睡的人还是挺友好的。

注:这就是我为什么不喜欢去唱通宵的原因。

可骑行者不问自取道德绑架堵人门口,这是人应该做的事吗?+莫不是把开封菜前几次对他的恩惠,看成是自己应得的?给你是情分,不给是本分。

真正的骑行者是留有积蓄,整装出发,一路游览祖国大地的同时,一边打工养活自己。+而新闻中这些所谓的骑行者都是什么人?从10月份到11月份还在本地,不过是穿着光鲜,伪装成骑行者的乞丐罢了。

不,说是乞丐都是贬低了乞丐的身份。+说到把恩惠当成应得,升米恩斗米仇的事情,我真是深有体会。+高中毕业后,关系好的平时小聚很正常,可集体聚会才会让我们回忆起还是当年那个班级。

本想着作为优秀学生干部、三好学生的班干部们会出面组织班级活动,让大家AA分摊也是好的,可从来没有这回事。群收款不好用吗?+请问:什么人可以被评为优秀学生干部、三好学生?+想着维系同学情谊,我与其他几位同学连续5年组织活动,不外乎唱K、打球、烧烤、吃饭之类的,都是我们出钱出力,没花其他同学一分钱。如果不方便或不想来(同学之间也是有恩怨的,有些听到谁去就不想去),那就拒绝不来就是了。

一回小聚会,一位同学私下跟我说,有几位同学(没有点名道姓,但言语之间我推断是哪几个,其中就有班干部)在背后说我们坏话,说我们装大款,老好人。我听到之后真的十分愤怒,也气得不再组织活动。+接下来几年,有同学在群里问我,今年怎么不举办活动了?+我看了一下,附和他们希望我举办活动的,就有某些编排我们的同学,还挺会装的。

不过我只是说今年不方便,有事要忙,有机会再组织。+这事还没完,某些同学还在继续编排我们猪鼻子插葱装象,又被其他同学告发我了(有截图),你说气不气人?其中一个还曾当面讽刺我们说贵人多忘事。

为什么他们要在背后编排我们,我其实也有一些猜测。+妒忌我们能拉起这么大的聚会是一回事,斗米恩升米仇是一回事,还有一个原因是我曾多次在群里发起募捐。

一回是我们班长的父亲得了尿毒症,一位同学私下跟我说了,希望我为班长提起募捐。我同意了,在群里帮班长说了好话,希望大家看在同学的份上,有钱的出钱,没钱的慰问,私下跟班长联系,支助班长,各自接受感谢。说什么名声我拿了的人别傻了,谁还记得你这点小事?又不是捐个十儿八万。

说起来好笑,班长从来没有组织过聚会,可我还是帮他了,至少帮他筹集了一万元治疗费,同时给他一些医学上的建议。+但是后来知道他就是某些同学小团体的一员,附和过那些人说过我们的坏话。说我太独,没人情味什么的。我心直接就凉了,我也不怎么搭理他了,每次就瞎扯几句。

一回是同学的孩子得了绝症,不治之症脊髓小脑变性症,《一公升眼泪》泽尻绘里香饰演的女主角患的那种病。

一回是同级同学的父母病重,具体是什么,我也忘记了。

网友二:

完美解释了,什么叫升米恩斗米仇

虽然我们平时都笑称K记和M记是“逛街时的免费厕所”,但实际上大家都明白,不管是一张餐巾纸还是一个干净的卫生间,背后都是有成本的。

作为贴近大众的餐饮连锁餐饮企业,的确不应只按“是否消费”来提供基础服务,甚至不少商家还会主动承担一些公共义务,比如给环卫工人提供免费热水,歇脚等等。

但至少所有享受服务的人心理上应该明白,帮助是情分,不帮是本分。

或者再说的明白点:“您为什么骑行一路不进别的店要水?”

因为普通的个体小店很可能拒绝,而品牌连锁餐饮一般服务意识比较好不会拒绝。

人家不拒绝,不是傻,更不是欠了你什么。只是想做的更好,而这不应成为被要挟的理由。

有人方便时帮了你一次,不代表成了义务,以后都要帮你。更可况这次多半事出有因。

因为像视频里掐头去尾说的“要水和餐巾纸被骂出来”的情况,和大部分人的认知不符。

一般人可能没要过水,但基本都有逛街路过餐厅用下厕所、占个座等人的经历。观众仅凭借自己的经验能知道,大品牌餐饮服务中对这类事情是比较通情达理的,至少不会无故“赶人”。

甚至如果午夜去24小时营业的店,能看到有很多拿着行李趴在桌上睡觉凑活过夜的的人,只要没出现客人满到无处坐或影响他人的情况,从没见到店员赶人的。

所以,观众从经验与常识上判断,商家回应的“私自从柜台拿取才遭到了劝阻”,更可信。

“私自进入后台”这个事情,是所有的餐饮店的忌讳。你可能觉得就是拿一张纸,接一杯水,没妨碍厨师操作。但如果每个顾客都这样,后厨的卫生条件和健康安全就是个笑话了。

而且后厨有火有油有开水,出了意外说不清楚。

换一家店,你直接撩帘子进人家后厨,一样有人呵斥你出去。

当然,也不是无脑相信商家,实际上,我自己也投诉过K记的服务态度。

事件是几年前,在柜台发现他们有每天不同的餐品优惠,广告悬挂在灯箱上。

为了记住哪天有什么优惠,我直接掏出手机准备把柜台上面的灯箱广告拍下来。

结果刚举起手机,一个穿衬衫的餐厅经理就从里面指着一边呵斥让把手机放下不许拍照,一边冲出来挡手机。

我很奇怪,就问他为什么不能在餐厅使用我自己的手机?对方说公司有规定。

我更奇怪了,问他我在公共场所使用自己的手机,为什么要遵循你们公司规定?

他态度比较强硬,理由来回复读,先说就是不许用手机拍照柜台。后来又说因为广告是他们版权。

我也乐了,我这手机拍个照,又没盗用图片去商业应用,还扯上版权了。

于是现场直接拨打400投诉电话,投诉理由就是店员态度不好,感受很不满意。然后将事情原本讲了。

对方客服让我挂机稍等有人立刻处理,不到五分钟应该是总部的人打来电话询问。先道歉说对不起带来了不好体验,然后说让我稍等几分钟,会请当事人给我亲自道歉。

此时我已经离开了店里。

又过了3分钟果然来电,刚才的店内经理,态度诚恳的直接道歉。然后说他们可以把优惠日期图片发给我,我拒绝了又说可以给我一份全年的优惠券,希望可以再去体验。

说这个事情的意思是,假如真的有个别店员处理不当。没必要哭天抹泪的开着直播找舆论支持。

自己直接电话400投诉,如果真的有道理,想要对方道歉还是给你请进去喝开水,都不难办到。

反而是这样给一些片面的信息,扮演一个弱势被粗暴对待的样子,拉着网民当后台,没必要。

套用明星道歉常说一句话“抱歉占用了公众资源”,大家的注意力也有时间成本的。

哪怕你不消费,只是路过快餐店,想要水,要餐巾纸,都不难。

门口停好车,进去了到柜台排队,和气的服务员说:“请问能给我接一杯热水么?这是我自己的杯子,麻烦您了。”等对方答应了记得谢谢,几岁孩子都能做到的事情。

不能因为店家提供方便, 愿意让路人进去无偿使用设施,就得寸进尺自己动手破坏卫生规定。

也别因为店家在乎品牌和客户体验,就光脚不怕穿鞋的,不管是否占理都用公众来帮助撑腰。

作为骑行者,受到不少网友的尊重,在路上遇到了也愿意提供力所能及的帮助。

但这依然是你个人的选择和追求,大家愿意帮助是友善,不是义务,更不是一种特权。

粉丝们拥护,是赞同骑行者的精神和勇气,不应当作为不占理事情中伤害对方的底气。

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THE END
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